Perguntas Frequentes (FAQ)
Encontre aqui as respostas para as dúvidas mais comuns. Nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja tão inteligente quanto a sua escolha de beleza.
Envios e Prazos
Qual o valor do frete e o prazo de entrega?
O valor e o prazo variam de acordo com a transportadora selecionada e a sua localização. Você pode realizar a simulação diretamente no carrinho de compras informando o seu CEP.
Trabalhamos exclusivamente com estoque a pronta entrega. Nosso compromisso é realizar a postagem em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Como acompanho o rastreamento do meu pedido?
Assim que o pedido for despachado, você receberá o código de rastreamento por e-mail. Ele também ficará disponível na sua área de cliente em nosso site.
Posso alterar a forma de envio após a compra?
Se o código de rastreamento já tiver sido gerado, não é possível realizar a alteração, pois o pacote já terá sido integrado ao sistema da transportadora.
Pagamentos e Descontos
Quais as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos PIX, Cartão de Crédito, Boleto Bancário e Depósito/Transferência.
Existem vantagens para pagamento via PIX?
Sim. Pagamentos via PIX garantem 5% de desconto no valor dos produtos (o desconto não se aplica ao valor do frete).
Posso parcelar minha compra?
No Cartão de Crédito, oferecemos pagamento à vista (1x sem juros) ou parcelamento em até 3x com juros. A condição mínima para parcelamento é um pedido acima de R$ 100,00, com parcelas mínimas de R$ 50,00.
Como utilizo um cupom de desconto?
O cupom deve ser inserido no campo correspondente dentro do carrinho de compras, antes de finalizar o pagamento.
️Segurança e Garantia
É seguro comprar na Glow House by Ellen?
Totalmente. Nosso site possui Certificado SSL de criptografia e o selo de segurança do Google. Seus dados de cadastro são acessados apenas para faturamento e envio.
Quem processa meus dados de pagamento?
Utilizamos o Mercado Pago, o maior intermediador de pagamentos da América Latina, garantindo que suas informações de cartão sejam confidenciais e 100% protegidas.
E se houver algum problema com a entrega?
Todos os nossos envios possuem seguro integral. Garantimos que você receba exatamente o que comprou ou o seu dinheiro de volta.
Retirada Pessoal (Piedade-SP)
Posso retirar meu pedido pessoalmente?
Sim. Se você reside ou está em Piedade-SP, selecione a opção "Retirar Pessoalmente" ao informar seu CEP no carrinho.
Como funciona o agendamento da retirada?
Após concluir o pedido, entre em contato conosco através de nosso WhatsApp para confirmar a disponibilidade e os dias de retirada. Recomendamos finalizar a compra pelo site para garantir a reserva do seu estoque, que é atualizada em tempo real.
Informações Gerais
Vocês vendem no atacado?
No momento, nossa operação é focada exclusivamente no varejo, garantindo a melhor curadoria e preço para o consumidor final.
